Как мне запретили фотографировать в европейском аэропорту…

Я всегда фотографирую в аэропортах и в самолетах. Конечно я делаю это осторожно в российских аэропортах (кроме Москвы), но вот получить замечание в аэропорту Франкфурта – это было очень неожиданно. В декабре меня привлек монитор над стойкой обслуживания пассажиров в транзитном терминале, где было поздравление с Рождеством и падающие снежинки, мне понравилось и я решил сделать кадр… И вдруг в этот момент слышу яростный крик (не шучу) в мою сторону “снимать нельзяяяя!”, я спокойно делаю кадр, затем спрашиваю:

– а почему нельзя фотографировать?!
– потому что в аэропорту нигде нельзя снимать и это не только у нас, а во всех аэропортах мира снимать нельзя.

Вот такой кадр:

После такого ответа я решил не продолжать дискуссию и попросил у сотрудницы за стойкой регистрации ее визитку, представился, сказал, что обращусь за разъяснением в customer service и опубликую ответ в блоге. На этом и разошлись.

Естественно, в службе поддержки извинились, сказали что да, в аэропорту есть зоны, в которых снимать нельзя, но в целом снимай почти везде. Также предоставили пасс в бизнес-лонж во время моего следующего путешествия через Франкфурт. Мой вопрос и ответ под катом.


Мое письмо:

Dear Frankfurt Airport staff,

I’d like to share my negative experience happened on Sunday 15Dec around 17.00 in area Z near Lufthansa Business Lounge.
I’ve found very interesting to use Christmas images on the service counter display and supposed to take picture of it for private use. However lady Mrs.****** very aggressively told me that “Do not take photo! Photography is not allowed anywhere in the airport. This is international rule, photo is not allowed in all airports in the world”.

Obviously I strongly disagree with her, I took picture (attached) and asked for her business card (attached as well). I’ve told her that this story will lead to the complaints.

I took numerous pictures in your wonderful airport, wrote several articles about Frankfurt Airport and Lufthansa. Could you please re-train this very aggressive lady in terms and conditions of photography in public places in Frankfurt Airport.

I’m looking for your response!
Thanks in advance.

Ответ службы поддержки:

Dear Mr. Cheban,

We thank you for reporting the behaviour irregularity that you did experience at the airport in Frankfurt on 15 December. Our colleagues from the Airport forwarded this issue to us.

We sincerely regret that you had this unfortunate experience regarding the restriction to take photos at the airport from one of our employees there. Please accept our sincere apologies for any inconvenience you experienced.

We completely understand your annoyance with the situation that you commented. Event though, taking pictures at the airport could be restricted in some areas due to security reasons mostly, this correspond to the authorities of the airports to indicate where these limitations must be observed. Naturally, the behavior that you described from our agent does not correspond to the image of a customer-oriented quality airline and is therefore not acceptable. We are very sorry that you gained such a negative impression.

We have issued a report of your comment. The details of this have been documented for internal review with our Staff Management Department in Frankfurt. Your feedback is very important to us as it help us to find the areas that we need to concentrate on more and implement ways to improve any shortcomings. Thank you very much for taking the time to share your experiences with us.

Despite this recent experience we hope that you will put your trust in Lufthansa in the future; we assure you that we will do everything we can to make sure your travel experiences run smoothly.

Yours sincerely,
Juan Jos? Res?ndiz Ch?vez
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback

Ссылки по теме:
“Трансаэро” разрешает снимать на борту своих самолетов, действия авиакомпании после моего обращения.
“ЮТэйр” разрешает фотографировать на борту своих самолетов!

126 Comments

      1. у меня в самолетах в основном случаи были… С российскими компаниями.. обращалась да, просто игнорировали…

        в европейских пока не было случая… но как-то особо и не снимала там… надо взять на вооружение..)))

        1. да! закати скандал в европейской авиакомпании! обзови пару тёток толстожопыми! очень интересно будет видео посмотреть!

    1. Основной смысл без реверансов передан в тексте, извинились о объяснили, что фотографировать можно, но не везде. Интересна разница в качестве английского, ответ написан так, что читать приятно.

    2. Гугл-транслейт же есть!

      В двух словах – снимать можно и мы извиняемся. А так просто все это закрученными фразами написано 🙂

  1. Она просто не хотела скорее всего, чтобы ее снимали и поэтому придумала такую отговорку про аэропорты.

    Служба поддержки молодцы.

  2. Мде – нашим аэропортам только учится у европейских как работать с пасажирами (клиентами). Более чем у верен что в процентах 70 у нас даже бы ни то чтобы не ответили на такое письмо, но и удалили бы его как спам… печалька…

    1. Ну не скажи, наши тоже отвечают и весьма охотно.
      Другое дело, что у нас все намного сложнее с регулированием этого вопроса и вовлеченностью разных служб.

      1. Я веду свой блог достаточно недавно и он далеко не топовый и ужасно сырой, но тем не мения хотелось бы тоже попасть на спотинг и т.п. в аэропорт хотябы раз… и вот когда был обьявлен спотинг в аэропорту Львова, то я само собой хотел на него записаться – в итоге толи от моего малозначущего блога и ничтожного СК то ли по каким то другим причинам мне никто ничего не ответил и даже нигде не написали проводился ли спотинг вообще в назначенное время – обидно, но факт… возможно в аэропортах Киева противоположное отношение, за что на самом деле искренне завидую по доброму…

        1. Проблема в том, что количество мест ограничено. Также и в Киеве.
          Всего 1 или максимум 2 автобуса по 30 человек в каждом плюс-минус.
          Мне нравится подход Домодедово, они устраивают 2-3 дневные споттинги в разные из дней приглашая новчиков-продвинутых любителей-блоггеров-авиационных журналистов.

          1. Дело не в том внесли меня в список участников или нет, но хотя бы ответ хоть какой то написать можно, а не просто забить болт(((

        2. недавно написал кляузу в контору путинского дружбана вексельберга – ни ответа, ни привета

          (“аэропорт” KUF, который достался вексельбергу за один рубль)

      2. Закон о гостайне не запрещает производить частную фотосъёмку в общественных местах, в т.ч. вокзалах и аэропортах, если это не наносит ущерба безопасности объекта. Т.е. как ответили в германском аэропорту и у нас можно снимать, хотя есть зоны, в которых снимать нельзя, но в целом снимай почти везде.
        Просто дяди и тети дежурящие в здании аэропорта перестраховываются.
        Более полно даются разъяснения по съёмках на объектах инфрастуктуры общего пользования принадлежащего ОАО РЖД (данное Положение утв. распоряжением ОАО РЖД от 18 июля 2008 г. №1513р ):
        пн.3. Настоящее Положение не распространяется на съёмки, предназначенные для личного пользования и проводимые в местах обслуживания пассажиров на вокзалах, станциях, остановочных пунктах, не мешающих и не создающих неудобств и опасности для передвижения пассажиров.
        Другое дело журналюшки. Вот они то точно должны получать разрешение (аккредитацию) и это достаточно подробно прописано.
        Федеральный закон о противодействию терроризму от 6 марта 2006 г. №35-Ф3 (подписаный Путиным) не предусматривает постоянного запрета на фотосъёмку в местах общественного пользования, но допускает ограничительные мероприятия временного характера (т.е. когда существует соотв. угроза).
        Однако, скажем Правила пользования петербургским метрополитеном запрещают осуществлять на его территории фото, кино и видеосъёмку.
        Конституция РФ Ст.29 пн.4 Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

      1. Может, сотрудница была из бывшего ссср? Можно вывезти человека из совка, но не совка из человека.

          1. Но у Алекса написано русскими буквами, а не на английском. Вы уверены, что именно это слово имел в виду автор? Тогда русская транскрипция должна быть другой. 🙂
            Или пасс в бизнес-лонж это на суржике?

          2. Да по-русски их никто уже и не называет, а я привыкла к произношению бизнис лондж.
            Значит в суржик уже и английские слова попали. 🙂

          3. > Но у Алекса написано русскими буквами, а не на английском. Вы уверены, что именно это слово имел в виду автор?

            1. У него написано в том числе и на английском.
            2. Я не замечал за ним владения французским, зато по блог-постам твёрдо уверен в его владении английским. Так что я не стал бы предполагать и фантазировать, что он имел в виду француский, испанский, португальский или ещё какой-то другой “лонж”. Особенно рядом с “пасс” в этот самый аэропортовый лонж. В общем, у меня ассоциация родилась одна и без особых вариантов в виде верёвок, поясниц и прочих португальских далей.

  3. Мне недавно запретили фотать в дьютике Лас-Пальмаса. Я их на чeбуреке вертел. Отошел на пару шагов и продолжил:-)

  4. Я летаю знаачительно меньше. В Европе пока с таким не стыкался, а вот в родном городе разок сделали замечание, но я продолжил снимать 🙂

  5. Здравствуйте, Алекс! У вас получилось хорошее письмо. Хочу только откомментить один момент: “I strongly disagreed with her” может что угодно от «я резко возразил ей» до «я устроил там скандал», а вот “I strongly disagree with this idea” будет как раз означать «Я не согласен с этой позицией».

    Служба поддержки молодцы.

    1. Да, ну может быть, спасибо 🙂
      Я очень потребительски отношусь к этому вопросы, главное, чтобы меня и я был поняты. Но, согласен, что нужно бы совершенствовать уровень, а для этого нужно свалить в анлоязычную среду.

    2. Справедливости ради скажу, что и они пропустили, как минимум, один косяк ) Написали “Event though” вместо “even though”, лишняя буква. А так мелочи, конечно, друг друга поняли и ладно

  6. Особо понравилось “…behaviour irregularity”
    Наверно, долго выдумывали настолько обтекаемую формулировку 🙂

    1. Вряд ли автор вообще рассуждал над формулировкой. Скорее всего, тут ему помог всегда верный гуглтранслейт.

    2. Мне тоже очень понравилось это выражение “behaviour irregularity”, на мой взгляд самое выразительное место из всего письма. Говорит и о том, что поведение не соответствует нормам компании, и что это собственная инициатива работника, и о том компания это не одобряет. Емко.

      Достаточно только этих двух слов, чтобы понять содержание всего ответа.

  7. Саня, а вот интересно, какой был бы исход, если бы ты не прекратил снимать, чтобы она сделала ? позвала полицию? Какими бы документами мотивировала отказ в съемке около стоек регистрации?
    А ты молодец, как всегда красиво вышел из ситуации))

  8. Была попытка запретить снимать зону досмотра багажа в аэропорте Сиднея. Уж больно хорош был бигль в форме))) http://landroven.users.photofile.ru/photo/landroven/359215/xlarge/6827136.jpg
    Ну и тётка, приданная ему в помощь, тоже зачОтная, видимо хавает все запрещённые к воозу продукты, что бигль находит. http://landroven.users.photofile.ru/photo/landroven/359215/xlarge/6827132.jpg
    Однако сотрудник службы безопасности был вежливо мной послан, ибо в момент съёмки я находился ЗА чертой, обозначающей зону досмотра и, следовательно, на территории, где съёмка не запрещена.

  9. узнаю европейский слог 😉
    в свою очередь могу поремендовать выездной фото-трип по ж/д вокзалам РЖД и ТЦ Москвы с последующей рассылкой жалоб

    1. О, я читал пару история про РЖД и станции в Азербайдажне.
      Но лично я не занимаюсь провокацией ради материала в блог. Никогда. Я снимаю то, что мне интересно и если возникает какая-то ситуация, разруливаю ее.

      1. какая уж тут провокация,захожу я в ТЦ в своем районе,пофоткать новогодние украшения
        а тут два амбала со своим ноу фото подваливают…
        блин,да у них даже с мороженным нельзя заходить! ;-)))

    2. На вокзалах же разрешили фотографировать официально. Во многих на входе даже повесили знак с зелененьким фотоаппаратом.
      Вот в ТЦ и продуктовых магазинах поснимать это действительно приключение сродни поездке по Африке.

  10. История весьма показательная, и результат предсказуем, но Саша, почему такой неряшливый слог по-английски? Ай-ай-ай!

  11. Люблю за это хороший сервис — за хорошую жалобу дают хорошее поощрение, а на жалобу, к тому же, корректно реагируют!

  12. В штатах лучше так не делать. Такое осталось впечатление в целом. Даже больше скажу: лучше так не делать вообще, потому что в аэропорту, особенно в международной зоне, достаточно было той бабе наврать охране что вы ей угрожали, чтобы попасть в весьма печальную историю. Время сейчас такое, “права” стали иллюзией — раз ответят сочувственным письмом, в другой раз закроют и заберут паспорт “до выяснения”, которое может занять любое время, потому что спешить им некуда.

  13. Согласен с тем, что снимать НЕЛЬЗЯ. Аэропорт и вокзалы и станции и т. д. это места общего пользования с большим скоплением людей, где могут быть произведены террористические акты. Возьмите хотя бы вашу Россию с Волгоградом. А может вы агент террористической группировки и снимаете местоположения камер и служб безопасности, проходов допустим к самолетам.
    У нас даже есть кроме скрытых камер и скрытые боевые точки с поднимающимися стеклами для отражения прорвавшихся террористов через охрану центрального входа (можете назвать их пулеметными гнездами).
    Все эти правила надо соблюдать, так как они сделаны для вашей же безопасности!!!!

    1. Всё правильно пишете! Более того, смотреть тоже нельзя! Поэтому всем, попадающим на территорию большого скопления людей, где могут быть проведены террористические акты (аэропорты, вокзалы, станции, улицы, общественные туалеты, торговые центры…) должны быть непременно завязаны глаза специальной повязкой, а также связаны за спиной руки, дабы не сняли повязку.
      Пассажирам же самолётов и прочего транспорта надо давать общий наркоз. Также во избежание террористического акта. Для вашей же безопасности. Такъ победим!

      1. Ну вы утрируете!!! 🙂 Смотреть – много не насмотрите , не запомните , не разглядите. А вот на снимках можно многое чего раскопать.
        да думаю если вы будете сильно уж пристально все рассматривать то к вам тоже немедленно подойдут.

        1. Как подойдут, так и отойдут. Там, где нельзя — заперта дверь и висит табличка. В противном случае можно. И снимать, и смотреть. У меня не раз были дискуссии по поводу “снимать нельзя”, и практически всегда люди соглашались с аргументом, что раз я снимаю для себя и коммерческого распространения не будет — запрещать съемку 100% то же самое, что и запрещать смотреть. Если нет глухого забора или двери — снимать можно. Точка.

          Я совершенно не утрирую, это логичные шаги, хотя бы потому, что есть такая штука, как скрытая камера, и кто хочет – тот снимет. Соответственно, запрет на съемку не может быть эффективно претворен в жизнь без мер вроде таких, которые я перечислил. 🙂

          1. Вы совершенно правы. Я тоже считаю, что законы надо соблюдать. Поэтому, к примеру, если в каком-либо общественном или частном здании/помещении владелец или управляющий запрещает фотографирование даже в некоммерческих целях явным образом (а по немецким законам, он имеет на это право), я подчинюсь запрету. А вот если какой-то излишне ретивый мелкий сотрудник вдруг решит проявить самостоятельность — пойдёт лесом.
            Потому что для соблюдения законов, их надо знать. Равно как и свои права.
            Однако фактическое положение вещей таково, что запрещают редко. Вот на здоровенную зеркалку с большим объективом и вспышкой возбуждаются, подозревая грядущее коммерческое использование фоток. Но уж никак не из боязни террористов или преступников, изучающих площадку для своих упражнений. Те снимут всё что им надо, несмотря на запреты.

  14. ТОП: 12:40 MSK

    Вы попали в Т30P самых обсуждаемых тем в блогосфере.Почитать текст со всеми комментариями по ссылке.Это Ваш 2-й ТОПовый пост в этом году.Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера.

  15. Спасибо за активную гражданскую позицию. Отечественные компании (не обязательно а/к и аэропорты) могут брать пример.

  16. Саша…здорово…МолодеТС…Странные люди, которые запрещают фотографировать, тем более всего-лишь экран и ещё более удивительно, что во Франкфурте, может эмигранты какие))))))))))из “новых” немцев)))

      1. И ещё масса “секретной” информации…..Провокационная фотография…..Александр реально показал нам аэропорт Франкфурта “изнутри”….как они только не стёрли насильно её с флешки, вот что непонятно…..Что БДЯТ их службы….

  17. Франкфуртский аэропорт прикольный. Я его весь профотографировал, даже там где нельзя было. Тебе не повезло просто нарваться на такое, а может и повезло – пост сделал))

      1. Ну открыто и нагло нельзя )) я тоже снимал без пропуска.
        Но однажды Олеся ( Жорина) меня попросила поснимать Пулково-1 и Пулково-2 для их внутренних нужд. Сделала пропуск и мы снимали. Так на меня накидывался почти каждый встречный. Не говоря уже про выход на стоянки для самолетов

  18. Вот оно как)
    Кстати, а что говорят о съемках в израильских аэропортах и на борту самолетов, летящих в Израиль?
    На днях лечу туда.

    1. В аэропорту Тель-Авиава снимал без проблем везде. Сотрудник сразу подошел и спросил о цели съемки, снимать разрешил все кроме секьюрити.
      В самолетах Эль-Аль снимать нельзя.

  19. Бред это всё , ну какие секреты могут быть в современном мире. Наберите в ютубе
    ну к примеру flughafen frankfurt
    h-ps://www.youtube.com/watch?v=UccASIbG9ps
    Всё давно уже снято, и переснято. Это просто уже пережитки прошлого, и защита спецслужб от дурака. Никакого отношения подобные вещи к защите от терроризма не имеют. Можно спокойно купить какой нибудь девайс в виде очков с видео или фото камерой. Да и не нужно всё уже давно снято, и переснято. Вы же знаете что любой прокол спецслужб ведёт к чему?
    Правильно! К ущемлению свобод и прав народа, и дополнительного финансирования спецслужб. Поэтому не редко где нибудь в Европе оставляют какой нибудь чемодан на вокзале с сахарной пудрой, а потом кричат о усилении мер по борьбе с терроризмом, хотя мир стал безопаснее раз в 100, чем 40 лет назад.

    1. Средний, разговорно – без проблем общаюсь также. Сам учил.
      Вообще главное – словарный запас, тонкости грамматических и временных конструкций – это все фигня, все все понимают.

  20. Почему вы решили, что можее сниматьв езде и всех? У меня , например, такие же права как и у вас. Находясь в публичном месте я не хочу, что бы всякий снимал меня и размещал свои фото в говнобложике. Снимая табло на фото попала сотрудница и, я так понимаю, посетительница. У которой могут быть свои взгляды на ваши фото.

    1. Никак, я просто попросил у нее визитку и сказал, что обращусь с жалобой, ответ будет опубликован в интернете в блоге (деталей не уточнял).

  21. В Питерском Пулково ко мне моментально подошли менты и сказали что снимать нельзя – режимный обьект. Ну я спорить с ними не стал.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *