Автопрокатные неожиданности в Италии: продолжение истории.

Как вы помните, в мае, во время аренды автомобиля в Италии, сотрудник прокатной компания AVIS проигнорировал ваучер брокера, в котором указывалось, что все таксы и сборы уже включены, добавив какие-то итальянские road-tax и premium-location fee (сбор за локацию в аэропорту). Во время возврата автомобиля также не был учтен авансовый платеж брокеру. Таким образом разница составила 72 евро не в мою пользу. Возможно, для кого-то это мелочи, но для меня не составляет труда потратить 10 минут на письмо брокеру с просьбой провести расследование.

Хронологически это выглядело так:
1. Написал письмо в economycarrentals.com и отправил сканы договора аренды и финального чека, а также их ваучер
2. Спустя 2 дня получил ответ, что мое письмо получено, но расследование продолжается и может длится долго, но моим кейсом занимаются и я могу просто ждать.
3. Спустя еще 7 дней получил ответ, что запрашиваемая сумма будет возвращена мне на карту.


Мой запрос – 19.06:

“Dear EconomyCarRentals,

In the attachment:

– EconomyCarRental voucher (due payment at desk 311,22; all taxes included (road etc…), 35.24 euro paid during booking process.)
– Avis rental agreement
– Avis final receipt (received upon car return) – final payment charged from my card is 383.41 instead of 311,22.

They didn’t accept any statements in the voucher that all taxes are included – and added road taxes (22.32 euro) and premium location fee into the contract.
I’m kindly ask you to investigate this case and reimburse the difference – 72.19 euro

Many thanks in advance,
Oleksandr Cheban”

Ответ №1 – 21.06:

“Good Evening,
Thank you for your email and documents.
Kindly note that we will check your case with Avis.
For your peace of mind we will be investigating your case thoroughly.
We try our best to resolve all queries within a few weeks, however, depending on the nature of the issue it may take slightly longer.

Whilst we may not be able to respond to all queries within this timescale, please rest assured that this is an acknowledgement of your e-mail.

We will respond to you as soon as we receive a reply from the car rental company.

Best Regards
Helen
Reservations Department
Economy Car Rentals “

Ответ №2 – 28.06:

“Good Morning,

Thank you for your patience.

Please find below the reply of Avis:

Dear Helen,
Please be informed, that the Voucher has been applied wrongly.
I already refunded the customer with EUR 72,19.
The reimbursed amount will be present on the customer’s next bank account statement.
Best Regards,
Lov?sz D?niel
Customer Service Specialist
Avis Budget Italia S.p.A.

Best Regards
Helen

Reservations Department
Economy Car Rentals”

Выводы:

Economycarrentals.com – автопрокатный брокер с адекватными и оперативным отделом поддержки клиентов. Поэтому буду продолжать пользоваться ими как и раньше. Ну и если что-то где-то идет не так – не стесняйтесь писать в службу поддержки клиентов, даже по мелочам. 🙂

Мои статьи по технологии проката авто и по решению путешественных проблем:

31 Comments

  1. Планирую осенью покататься по Италии. Как лучше поступить:
    1. Прилететь в Мюнхен (прямой билет дешевле почти на 200 баксов) взять машину и пилить день до Италии.
    2. Прилететь в саму Италию, не принципиально откуда начать маршрут, И арендовать на месте? Профит в том, что меньше времени теряю, но дороже.
    И имхо в германии с арендой по-четче будет…

    1. Сами решайте. Я брал и там и там, в Мюнхене конечно все четко и конкретно!
      До Италии из Мюнхена сравнительно недалеко если с одной остановкой.

      1. Вот я боюсь с Итальянцами связываться по прокату, в основном негатив.
        Дорогу от Мюнхена в Тироль знаю прекрасно, ездил там неоднократно, до Италии доехать проблем не будет думаю.
        Скорее всего в Мюнхен.
        Спасибо.

        1. Так и возвращаться придется через Мюнхен? В этом есть смысл, только если не забираться дальше севера Италии. Все-таки зимой в Тироле больше смысла 🙂 Меня пока минуют итальянские издержки автопроката, тьфу-тьфу-тьфу.

  2. Здравствуйте.
    Вдруг будет кому нибудь полезно…
    В январе этого года бронировал автомобиль в Италии через economycarrentals.com, мне забронировали автомобиль в компании HERTZ, взяв за эту услугу по-моему 30 евро. Автомобиль я получил в аэропорту Бергамо в нормальном состоянии на 10 дней за 180 евро, при получении автомобиля сотрудник HERTZа сделал на какой-то машинке стоявшей на виду на рабочем столе, что-то типа оттиска с карты на кальке, по возвращению автомобиля мне вернулся депозит и списали с карты 180 евро оплаты. А по просшествию 1 месяца с карты было списано в адрес AUTONOLEGGIO HERTZ еще 180 евро. Все мои письма в центральный офис AUTONOLEGGIO HERTZ и их представителю в аэропорту Бергамо остались без ответа, я обратился в банк держатель карты (Альфа-Банк) и по прошествии 4 мес. деньги вернули, сообщив, что произошла ошибочная транзакция. При этом никаких пояснений о том, как избежать подобных казусов в дальнейшем в банке мне не дали(((( Только сказали, что в последнее время в Италии участились случаи мошенничества с картами клиентов.

    1. Италия такая Италия, об этом много пишут.
      Так что опыт хороший, в такой ситуации можно делать чардж бэк в вашем банке или системе виза или мк

      1. не могу не вспомнить как когда-то подавались на командировку в Италию и тогда требовали копии карт вместе с выпиской – так у коммерческого директора уже на следующий день прошла какая-то левая оплата за отель в Милане)))

  3. Тоже могу немного попиарить economycarrentals.com. Пользуюсь их услугами давно и часто, проблем не возникало. В последний раз они взяли комиссию, но не смогли сделать цену партнера по офферу, получилось дороже. Так они вернули разницу из своей комиссии на днях.

  4. Да и правильно, так их всех! Потом подумают, как другого обманывать, так что Вы по сделали хорошее доброе дело)

  5. Позвольте вопрос… Вот эта штука у них: Full Insurance ZERO Deductible (refundable) и говорит о том, что деньги потом вернут (в случае чего… поцарапал или еще что…)? Я смотрю она в базе и дополнительно платить не нужно…
    Да и еще… прокатчик будет известен только после оплаты?
    Спасибо.

    1. Да, деньги потом вернут в рамках франшизы. Очень внимательно читайте правила этой фулл инщурасе именно на экономи!
      Там нужно четко выполнить все процедуры, возможно вовлечение полиции и т.д.

      1. Мы в итоге (рентовали пару месяцев назад как раз в Италии как раз через economycarrentals) решили, что проще в случае чего эту франшизу требовать с кредитки (которая тоже дает страховку на рент), чем со страховой компании, через которую economycarrentals делает этот zero deductible. Очень уж муторная там эта процедура, я лучше буду иметь дело с американской кредиткой, чем с европейской страховой компанией.

  6. У меня тоже постоянные проблемы с рентокарами… Обычно переплачиваю от 50 до 200 евров от оговоренной суммы… Рекорд – двойная ставка)

    Но все переплаты всегда возвращались даже без переписки с брокерами… В лучшем случае через пару недель – обычно через месяц.
    Хотя в переписке есть свои плюсы в виде бонусов от брокеров при последующем через них бронировании… 20-30-50 евро выпадает…

  7. Да, мы всегда через Economy Car Rentals бронируем авто, пока серьёзных проблем не было (тьфу-тьфу-тьфу).
    Один раз в Голландии местный прокатчик под франшизой Баджета содрал с нас лишку за страховку, которую мы не брали – но этот вопрос решился просто чарджбэком при помощи Сбербанка.

  8. а у нас как-то с economycarrentals не сильно складывается:
    1) забронировали машину в Испании, в условиях было написано, что АМЕХ принимают. Когда прояснился автопрокатчик – АМЕХ уже не принимался. пришлось сделать перебронировку (они уже сами перепроверяли информацию), а стоимость за бронь они так и не вернули – что-то около 4 евро. Звонили, писали, ответили, что это не возвратная сумма.
    2) бронировали через них на Канарах на одном из островов на 2 дня. Получалось дешевле, чем в остальных компаниях раза в 2. ПРокатчик – ГолденКар. Так вот (хорошо, что меня предупредили, о том, что будут пытаться взять деньги и за страховку), начальная стоимость была 30 евро за 2 дня. Предлагают взять страховку, дополнительно 35 евро, отказываюсь. Хорошо, говорят, тогда мы возьмем депозит 600. Хорошо, давайте. Потом, ой, а они только кредитные карточки принимают, у меня же на руках 4 карточки и все дебетовые! Ладно, давайте со страховкой. Потом добавляется оплата за бензин: типа ты его не заправляешь до полного бака при возвращении, но за это с тебя берут деньги, ну и понятно, что стоимость за литр на 15-20% выше обычной. В итоге, хотели взять почти 130 евро. Это при начальной сумме в 30!!! Так как припейда машины не было, просто пошла в ту контору, где обычно берем машины: о чудо, 52 евро и никаких депозитов и прочих головоморочек. Но это скорее вопрос к Голден Кару, а не к Экономи Кар Ренталс, хотя им стоило бы более корректно прописывать предложения.
    В общем, сейчас планируем им написать, что б вернули оплату за бронь (3 евро), т.к. я так и не смогла воспользоваться их предложением (изначально не было указано, что принимают только кредитки) Посмотрим, как они в этом случае ответят. Если что – с АМЕХ всегда можем сделать чарджбек.

    1. Да, 2-4 евро – это невозвратная сумма за транзакцию.
      Ну а чарджбэк должен быть обоснованым в принципе, а иначе штраф

      1. ага, мелочь, а все таки не очень радостный опыт 🙂 потому вначале напишем, а потом уже будем решать, что с этим делать.

  9. А я как раз сделал об Economy carrentals обратные выводы. В ситуации с литовской конторой Fortuna rent a car, они ответили, что те отказываются возвращать деньги и предложили мне решать вопрос в судебном порядке напрямую с прокатной фирмой.

  10. Повторю кусок своего коммента из поста (там тоже про двойное списание):
    ….
    2. Недавно перед поездкой в Грецию хотел забронировать машину через economycarrentals. Но уже очень продолжительное время (несколько месяцев) с главной страницы economycarrentals.com оно редиректит меня на “Service Temporarily Unavailable” (http://www.economycarrentals.com/Unavailable.aspx). Думал, уже кризис сожрал контору и забронировал в ависе по тоже вполне приемлемой цене. А уже после возвращения нашел, что контора работает только по если зайти прямо на http://www.economycarrentals.com/go/car-rental/ Может судьба, что в этот раз напрямую. Хотя положительный опыт в Испании с ними уже был. Я действительно думал что economycarrentals умерла.Разбираться времени не было особо тогда. Ну это ж надо было так сделать, что основной URL не работает!

    3. Прикол с этим Греческим Ависом. Во-первых, видимо неопытная девочка оператор не заблокировала депозит на карте (речь о дебетовой), хотя сказала, что заблокируется (причем, что-то ок 900 евро за Тоету Айго), вместо этого она заблокировала 311 долл (аренда + бак бенза) – полную расчетную сумму контракта из договора аренды. Замечу, долл, а не евро, хотя в контракте написана сумма в евро. Вернули машину, с ней все ок (итак до нас покоцанная), никаких поводов для чарджинга франшизы, тем более она не была заблокирована и на всякий случай, на карте все равно не хватило бы на нее денег в момент возврата. Так вот, подписался на чеке о возврате с правильной суммой из контракта (244 евро) и поехал себе домой.
    Через пару дней (как раз было пополнение счета) обнаружил что на счете не хватает еще примерно такой же суммы причем блокировка в 311 долл все еще висит а эквивалентной суммы не хватает все равно, и в выписке об этом не слова, просто испарилась сумма. Начал разбираться с банком, оказалось, Авис заблокировал изначально 311 долл, а потом, вместо списания этой блокировки прочарджил снова на 244 евро, но с тем же самым transaction ID, что и сумма в долл. А тк валюта и terminal ID списания отличались – произошло ошибочное двойное списание без всяких уведомлений. Благо, банк за пару часов “отпустил” эту блокировку в 311 долл и вернул сумму на счет. Я подозреваю, что девочка вместо депозита просто ввела сумму контракта, а почему списания с одинаковым TransactionID мне пока неясно, но банк говорит, что так быть не должно, и это явно задвоенная сумма, поэтому вопрос решился за пару часов.
    Хоть какие-то 2 долл еще висят в блокировках от ависа (на 5й день аренды заблокировались) может они еще отпустятся, банк говорит, что в них с TransactionID все ок, но тк висят уже 7й день (обычно списывается быстрее), может и вернутся. А может, комиссия какая-нибудь за операцию по карте

  11. Александр , а что посоветуете, у Economycarrentals, брать страховку, или нет? или все сильно зависит от условий. Форл Мондео Универсал если еще вбить что я резидент Германии на неделю в Тревизо со страховкой полной 265 евро. Без страховки 237.
    Если указывать резиденство Уркаины то выходит дороже.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *