ОТМЕНА РЕЙСА ПОД НОВЫЙ ГОД: ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

Отмена рейса перед праздниками, наверное самое неприятное во время путешествий сейчас. Так вот, вечером 23.12 я должен был лететь рейсом W6 6114 Берлин-Киев (BER-IEV)  авиакомпании Wizz Air.

⏰ ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ:

– Борт HA-LYW прилетел из Киева с небольшой задержкой (около 30 минут)

– Однако в Берлине пошёл мокрый снег при температуре воздуха в районе 0, поэтому образовалась очередь на противообледенительную обработку.

– Посадка на рейс также задержалась примерно на 1,5 часа (время вылета по расписанию было 19.15).

– После завершения посадки мы какое-то время ждали, а затем и проходили противообледенительную обработку. Суммарно примерно 1 час после завершения посадки и закрытия дверей самолёт находился у телетрапа.

– Деайсинг завершен, все пристегнули ремни, начата буксировка от телетрапа, самолёт запустил двигатели и начал движение в сторону взлетно-посадочной полосы

– Но потом самолёт развернулся, вернулся к гейту и КВС сообщил, что “время работы экипажа истекло, поэтому рейс сегодня отменён, дальнейшая информация будет доступна по электронной почте в ближайшее время”

– Спустя 30-40 минут ожидания наземных служб и полиции (так как паспортный контроль пройден) началась высадка пассажиров. КВС и экипаж сообщили, что на багажной ленте №3 можно получить багаж, на стойке регистрации №0 обратиться за дальнейшими инструкциями и организацией отеля.

💡 РЕШЕНИЕ СИТУАЦИИ:

– В аэропорту Берлина нет представительства авиакомпании WizzAir, функцию наземного хэндлера выполняет компания SwissPort. Максимально быстро сотрудники открыли стойки регистрации, 3 (!) человека в позднее время (22-23.00) быстро оформили документы. Выдали информационный лифлет о правах пассажира в случае задержки и отмены рейса на английском и украинском языках.

– В это время пришёл email и sms с новым временем вылета – 24.12 в 12.30

– Отель HolidayInn находится возле старого терминала Шёнефельд, предложили воспользоваться общественным транспортом или такси (компенсация по чекам позже).

– Спустя ещё 10-15 мин мы были в отеле, отлично провели ночь, вкусно позавтракали. 

– Утром был организован автобус-трансфер в аэропорт для всех

– Самое интересной – можно воспользоваться вчерашним (!) посадочным талоном и сразу же идти на посадку, если у пассажира только ручная кладь.

⁉️ ПРИЧИНА ОТМЕНЫ: 

Экипаж рейса также ночевал с пассажирами в этом же отеле, немного пообщавшись с которым, я узнал, что у части экипажа было 3-4 полётных сегмента в этот день и время работы (даже с учетом продления) было выработано.

Не хватило буквально 10 минут (более 14 часов) из-за очереди (3 самолёта) на вылет.

👉 РЕЗЮМЕ:

Форс-мажорная ситуация, вызванная погодными условиями, просто ИДЕАЛЬНО и МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО разрешилась авиакомпанией WizzAir и наземным хэндлером SwissPort. В моём огромном опыте полетов лишь единичные подобные ситуации с большими классическими авиакомпаниями решалась также  быстро и просто. Четкая и своевременная коммуникация с пассажирами экипажа и авиакомпании посредством электронных каналов связи. Без стресса, без суеты, просто идеально.

Компенсация? Ситуация вызвана погодным форс-мажором, поэтому компенсация согласно регламента ЕС 261/2004 в этом случае, скорее всего, не положена.

Когда знаешь свои права, правила тарифа и варианты в случае форс-мажоров по своему билету и понимаешь, как работает авиация — тогда путешествуешь без стресса и любые ситуации воспринимаешь в спокойном режиме.

PS. Естественно, у всех пассажиров были свои планы, может билеты на другие виды транспорта и т.д. Но авиация – это прежде всего соблюдение порядка и чёткий регламент. Именно поэтому авиация – это самый безопасный вид транспорта.

💯✈️ Респект Wizz Air!

И отдельное спасибо экипажу – Елене, Марии, Виктории и Ксении! 

Выдерживать столько негатива в свой адрес нужно уметь.

(Visited 3 times, 1 visits today)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *